Finanzierung von Digitalisierungsprozessen

Fast die Hälfte der Befragten (48%) hat keine Kenntnis darüber, wie die Digitalisierungsprozesse in der eigenen Einrichtung finanziert werden. Insgesamt scheint die Finanzierung von Digitalisierungsprozessen eine Mischfinanzierung zu sein, die – wie bereits in der Erhebung 2023 – weiterhin hauptsächlich auf Rücklagen des Trägers (24%) sowie Budgets aus der Regelfinanzierung (20%) basiert. Öffentliche Fördermittel auf Kommunal-, Landes- oder Bundesebene werden seltener genannt, ebenso wie Spenden oder Stiftungsgelder.

Nach Meinung der Befragten sollten mehr finanzielle Mittel in die technische Ausstattung (Hardware/Software), in Dokumentations- und Verwaltungslösungen, in digitale Prozessoptimierung (inklusive Automatisierung und KI) sowie nicht zuletzt in Fortbildungen für Mitarbeitende rund um das Thema Digitalisierung fließen. 

Eindruck der Entlastung durch Einsatz digitaler Technologien 

Die Mehrheit der Befragten (61%) fühlt sich durch den Einsatz digitaler Technologien eher entlastet, 16% geben an, sich sehr entlastet zu fühlen. 19% fühlen sich eher nicht entlastet und 4% geben an, sich gar nicht entlastet zu fühlen (vgl. Abbildung 3).

Die obere Leitungsebene fühlt sich deutlicher entlastet als die anderen beruflichen Positionen. Bezüglich einzelner Handlungsfelder zeigen sich Unterschiede: 90% der Befragten aus den ambulanten Hilfen zur Erziehung geben an, sich eher bis sehr entlastet zu fühlen, unter den Befragten aus Amt und Behörde sind es hingegen nur 65%. Sehr entlastet fühlen sich überdurchschnittlich häufig Befragte aus den Hilfen für Menschen mit Beeinträchtigungen (21 %), während es bei den Befragten aus den stationären Hilfen zur Erziehung nur 10% sind.

Beratungskompetenz hinsichtlich digitaler Technologien 

Die Einschätzungen der eigenen Kompetenz, Adressat:innen  bei der Nutzung digitaler Technologien zu beraten, sind heterogen. Fast die Hälfte der Befragten (45%) schätzt die eigenen Kompetenzen als sehr gut oder gut ein, ein Drittel als befriedigend. Ein knappes Viertel (24%) der Befragten bewertet sie mit den Noten ”ausreichend” oder ”mangelhaft”.

Nutzung von Large-Language-Models (z.B. ChatGPT)

Knapp ein Drittel der Befragten (29%) nutzt LLM-Anwendungen mindestens einmal pro Woche für berufliche Zwecke, ein gutes Drittel (37%) nutzt LLM einmal im Monat oder seltener und ein Drittel (34%) nutzt LLM gar nicht. Die Nutzungshäufigkeit variiert deutlich in Abhängigkeit von der beruflichen Position: Je höher die Position in der Berufshierachie ist, desto häufiger werden LLM-Anwendungen genutzt. Von den Befragten der oberen Leitungsebene gibt knapp die Hälfte (46%) an, diese mindestens einmal pro Woche anzuwenden, 18 % nutzen sie sogar täglich oder fast täglich. Aber auch Befragte, die sich aktuell in Ausbildung befinden, verwenden LLM etwas häufiger als Fachkräfte oder Leitungskräfte der unteren Ebene (vgl. Abbildung 5).

Erste Schlussfolgerungen

Die Befragung zeigt, dass v.a. Messengerdienste und Kollaborationstools unter den Befragten breit etabliert sind. Bemerkenswert ist die rasche Verbreitung von KI-Chatbots, die bereits häufig zur Dokumentation und Recherche eingesetzt werden. Auffällig ist zudem der Anstieg träger- und verbandseigener Apps, was auf einen wachsenden Bedarf nach spezialisierten digitalen Lösungen hinweist. Aus der tendenziell ungleichen Verteilung der Technologiekompetenz, insbesondere bei KI-Anwendungen, lässt sich der Bedarf nach systematischen Weiterbildungsangeboten ableiten, die verschiedene Zielgruppen berücksichtigen. Die starke Abhängigkeit von Trägereigenmitteln bei der Finanzierung digitaler Entwicklungen zeigt wiederum den Bedarf nach nachhaltigeren Finanzierungsmodellen auf.

Aus wissenschaftlicher Sicht ergeben sich verschiedene Forschungsbedarfe. Die Wirkungsforschung zu digitalen Entlastungseffekten steht noch am Anfang - es fehlen vertiefte Studien darüber, ob und wie digitale Technologien tatsächlich zu einer Arbeitserleichterung in der Sozialen Arbeit beitragen. Längsschnittstudien könnten wiederum Aufschluss darüber geben, wie sich die intensive Nutzung digitaler Kommunikationskanäle langfristig auf professionelle Beziehungen auswirkt. Die schnelle Adoption von KI-Chatbots wirft die Frage auf, inwiefern die Nutzer:innen den Umgang mit der Technologie fachlich und ethisch reflektieren. Hierzu erwarten wir Auskunft aus der Auswertung weiterer Daten von DIGITASA 2025. Die in Teilen erkennbaren arbeitsfeldbezogenen Unterschiede in der Technologienutzung legen nahe, dass differenzierte Digitalisierungsstrategien erforderlich sind, die den spezifischen Anforderungen verschiedener Handlungsfelder Rechnung tragen. Zudem wäre es wichtig zu erforschen, wie partizipative Ansätze bei der Technologieentwicklung gestaltet werden können, um sowohl Fachkräfte als auch Adressat:innen stärker einzubeziehen.

Die Ergebnisse der DIGITASA Erhebung 2025 weisen darauf hin, dass sich die Soziale Arbeit weiterhin in einem dynamischen Digitalisierungsprozess befindet. Eine empirisch fundierte und kritisch-reflexive Gestaltung dieses Wandels erscheint notwendig, um die Potentiale digitaler Technologien zu nutzen und gleichzeitig mögliche fachliche Risiken sowie sozialpolitische Implikationen zu berücksichtigen.

Bei einer Nutzung der hier vorgestellten Studienergebnisse bitten wir um Angabe der Quelle wie folgt:
Matthies, A., Sailer, J., Tetens, J. & Wahren, J. (2025): DIGITASA 2025 -  Ausgewählte Ergebnisse der dritten bundesweiten Pulsbefragung zur Digitalisierung (in) der Sozialen Arbeit. (Aufgerufen am TT.MM.JJ, verfügbar unter www.digitasa.de).